Willkommen bei Freiluft Verkäufe! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Outdoor-Ausrüstung anzubieten, die Ihren Erwartungen voll und ganz entspricht. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Unsere Rückgabepolitik

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Tags versehen sein.

Wichtige Fristen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückerstattungsbearbeitung: 3-5 Werktage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware
  • Gutschrift auf Ihrem Konto: 5-10 Werktage nach Bearbeitung (abhängig von Ihrer Bank)

Schritte für eine Rückgabe oder einen Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen für die Rücksendung zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
  4. Schicken Sie das Paket zurück an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rückgabe werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen den Erhalt der zurückgesendeten Ware mitzuteilen. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen 5-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für denselben Artikel benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind aus hygienischen oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen:

  • Biwaksäcke + Zubehör (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Inletts (Schlafsack-Innenfutter aus hygienischen Gründen)
  • Kissen + Decken (hygienische Gründe)
  • Benutzte oder beschädigte Artikel

Rückgabe-/Umtausch-Anfragevorlage

Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beantragen:

Betreff: Rückgabe-/Umtausch-Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Freiluft Verkäufe, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde ist für die Versandkosten für die Rücksendung verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rücksendevertrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie leben, kann die Zeit, die Ihr zurückgesendetes Produkt benötigt, um uns zu erreichen, variieren. Bitte erwägen Sie, einen versicherten Versanddienst mit Tracking zu verwenden. Wir können nicht garantieren, dass wir Artikel erhalten, die Sie nicht zurücksenden.

Fragen?

Für Fragen zu unserer Rückgabepolitik kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Ihr Freiluft Verkäufe Team