Willkommen bei Freiluft Verkäufe – Ihrem Experten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung! Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Unten finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. In Hochsaisonzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern – wir informieren Sie in diesem Fall per E-Mail.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Kostenlos für Bestellungen über 50 €
Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in abgelegene Regionen Asiens und einige andere Gebiete können nicht beliefert werden.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen. Um berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt sein
- In der Originalverpackung
- Mit allen Etiketten und Tags versehen sein
Schritte für eine Rückgabe oder einen Umtausch
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen für die Rücksendung.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
- Schicken Sie das Paket zurück an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird:
- Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet.
- Es kann 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint (abhängig von Ihrer Bank).
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für denselben Artikel benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen oder Sicherheitsgründen sind folgende Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen:
- Biwaksäcke + Zubehör
- Inletts (Schlafsack-Innenfutter)
- Kissen + Decken
- Benutzte oder beschädigte Artikel
Rückgabe-/Umtausch-Anfragevorlage
Betreff: Rückgabe-/Umtausch-Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Freiluft Verkäufe,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Versandkosten für Rücksendungen
- Der Kunde ist für die Versandkosten für die Rücksendung verantwortlich.
- Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rücksendevertrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Tipp: Verwenden Sie einen versicherten Versanddienst mit Tracking. Wir können nicht garantieren, dass wir Artikel erhalten, die Sie nicht zurücksenden.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Fragen?
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Ihr Freiluft Verkäufe Team
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Humboldtstraße 61
21188 Bremen, Deutschland